Bivši službenik britanske kraljevske porodice Diki Arbiter koji je bio njihov portparol za vrijeme braka princa Čarlsa i princeze Dajane, priznao je da je bio svjedok u mnogim prilikama kad Čarls jednostavno nije mogao skinuti ruke s Dajane. Često bi je samo držao i mazio po ruci, a tvrdi da su izjave o tome kako se nikada nisu voljeli obično nagađanje.
Međutim, svjedoči Arbiter, početkom 90-ih godina, devet godina nakon njihovog braka stvari su se promijenile. U to vrijeme, on je tek kratko bio u službi, kao portparol za odnose sa javnošću, bilo je jasno da s odnosom između Dajane i Čarlsa nešto ne štima.
Ništa tada nije rečeno o toj temi, ali njihov životni raspored naslućivao je bračni raskol. Princeza je sve svoje vrijeme provodila u Kensingtonskoj palati, dok je princ Čarls uglavnom bio u Hajgrouvu. Čak i ako bi zbog obveza morao da dođe u London, brže bolje bi se vratio u svoje 'utočište'.
Ukoliko su kraljevske dužnosti nalagale zajedničko pojavljivanje u glavnom gradu, Čarls i Dajana bi došli i otišli kao par. Na putu kući, kraljevski automobil bi se zaustavio da princ pređe u posebno vozilo. Dajana bi tada produžila sama u Kensingtonsku palatu.
To je bio pravi performans, ali su se svi trudili da to ne dospije u javnost.
Jednom prilikom, princ je polomio ruku. Njegovo Visočanstvo imalo je posjetu - nikog drugog nego Kamilu Parker Bouls, a princu je bilo nekako previše drago što je vidi. Iako je bio poprilično ošamućen zbog anastezije, bio je manje nervozan u njenom društvu. Ona se nije dugo zadržala, no ostala je dovoljno dugo da bi se uvjerila kako je njemu udobno i da ga podsjeti da je uvijek u blizini ako mu što treba. To je bio prvi pravi uvid u sumornu realnost bračnog stanja princa i Lejdi Di.
Godine 1980. princ Čarls posjetio je Indiju, a dok je sjedio na kamenoj klupi ispred Tadž Mahala, kultnog simbola ljubavi, obećao je da će se ponovno vratiti, ovaj put sa ženom koju voli.
Dvanaest godina kasnije, trebalo je organizovati posjetu princa i princeze od Velsa toj zemlji. Zabrinutost zbog njihovog braka još je više eskalirala, a njihova PR ekipa posebno je bila zabrinuta za Lejdi Di. Ona se nije dobro snalazila u vrućem, vlažnom okruženju. Još je više zabrinjavala činjenica da ona proživljava veliku emocionalnu bol, a svi su se bojali hoće li sve to izdržati.
Bili su smješteni na različitim mjestima. Medijima je tada bilo jasno da je njihov brak u krizi, a princ je jasno dao do znanja da ga više nije briga što će javnost misliti o njihovom braku kad je odlučio da prati princezu dalje po Indiji.
