Direktor Udruženja za zaštitu potrošača "Don" Prijedor Murisa Marić rekla je da su potrošači Zakonom o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj dobro zaštićeni, ukoliko su o njemu upoznati.

"Potrošač u slučaju reklamacije proizvoda može birati da li želi povrat novca, novi proizvod ili da mu se popravi onaj koji reklamira, što mora navesti u knjigu reklamacija koju mora imati svaka trgovinska radnja", dodala je Marićeva.

Ona je novinarima u Banjaluci prije okruglog stola o temi "Prava i obaveze trgovaca i pružaoca usluga u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj" rekla je da je mnogo toga što Zakon o zaštiti potrošača Srpske propisuje, ali da se još mnogo toga ne poštuje.

Marićeva je navela se trgovci u prvi mah uglavnom ogluše na reklamaciju potrošača, koji nakon toga treba da se obrate Republičkoj tržišnoj inspekciji.

"Sve primjedbe koje su do sada poslate iz udruženja "Don" prema Republičkoj tržišnoj inspekciji bile su opravdane i predmeti su rješavani u korist potrošača", rekla je Marićeva.

Rukovodilac Službe za pravne poslove u Privrednoj komori Republike Srpske Dragana Kokot pojasnila je da će na današnjem okruglom stolu posebna pažnja biti posvećena pravima i obavezama koje Zakon o zaštiti potrošača Srpske propisuje za privredna društva i preduzetnike koji prodaju robu i pružaju usluge potrošačima u Republici Srpskoj, kao i prezentaciji praktičnih iskustava u rješavanju reklamacija i ostvarivanju drugih prava potrošača.

Ona je dodala da će trgovcima biti pojašnjeno kako postupati u slučajevima reklamacije, jer potrošač ima pravo na novi proizvod, da mu se obezbijedi popravka proizvoda ili da mu se vrati novac.

Glavni tržišni ispektor u Inspektoratu Republike Srpske Borka Surtov navela je da je u prošloj godini Inspektoratu pristiglo oko 150 ličnih reklamacija, pri čemu je više od pola na licu mjesta riješeno u korist potrošača.

Surtov je pojasnila da potrošač prvo sam treba da ostvari svoje pravo tako što će se upisati u knjigu reklamacija, u kojoj će navesti šta je razlog reklamacije i kako želi ostvariti svoje pravo, a ukoliko u roku od osam dana ne dobije odgovor, Inspekcija nalaže ono što je tražio potrošač.

Govoreći o fiskalnim računima, Surtov je navela da je kontrola pokazala da se oni uglavnom ne izdaju u ugostiteljskim objektima.

(Srna)